Правила возврата денежных средств и отмены подписки

1. Общие положения и правовые основания

1.1. Настоящие Правила возврата денежных средств (далее — «Правила») являются неотъемлемой частью Пользовательского соглашения (Публичной оферты) сервиса «Assis» и определяют порядок и условия возврата средств при отказе Пользователя от платных услуг (тарифов Master Pro, Client Plus, дополнительных опций).

1.2. Возврат денежных средств осуществляется в строгом соответствии с:

• Статьей 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ / оказании услуг);
• Статьей 782 Гражданского кодекса Российской Федерации (односторонний отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг);
• Статьей 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» (дистанционный способ продажи);
• Федеральным законом от 27.11.2018 № 422-ФЗ «О проведении эксперимента по установлению специального налогового режима "Налог на профессиональный доход"».

2. Бесплатный пробный период (Trial)

2.1. Сервис предоставляет Пользователям возможность ознакомления с функционалом платных тарифов без взимания платы:

• Тариф Master Pro — 14 календарных дней бесплатного пробного периода;
• Тариф Client Plus — 7 календарных дней бесплатного пробного периода.

2.2. Активация пробного периода не требует привязки банковской карты и не влечет за собой скрытых списаний денежных средств. Если по истечении пробного периода Пользователь не оплачивает подписку, аккаунт автоматически переводится на бесплатный базовый тариф с сохранением локальных данных.

3. Условия и порядок возврата денежных средств

3.1. Пользователь вправе в любое время отказаться от платной подписки и запросить возврат денежных средств за оплаченный, но фактически неиспользованный период действия тарифа.

3.2. Порядок расчета суммы возврата:

3.3. При обращении за возвратом в течение первых 14 (четырнадцати) календарных дней с момента первой оплаты подписки возврат может быть осуществлен в полном объеме (100%), если функционал сервиса не был использован в коммерческих объемах.

4. Процедура подачи заявления на возврат

Для оформления возврата денежных средств Пользователю необходимо направить заявление в Службу заботы о клиентах по адресу электронной почты: support@assisapp.ru либо через официального Telegram-бота поддержки @bazma_support.

5. Сроки рассмотрения и перечисления средств

5.1. Заявление на возврат рассматривается Администрацией сервиса в срок, не превышающий 3 (трех) рабочих дней с момента получения обращения со всеми необходимыми данными.

5.2. Перечисление денежных средств осуществляется в срок до 10 (десяти) календарных дней со дня принятия положительного решения (в соответствии со статьей 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

5.3. Возврат денежных средств производится исключительно тем же платежным способом и по тем же реквизитам, с которых была совершена оплата (на банковскую карту плательщика или через Систему быстрых платежей СБП). Выплата наличными денежными средствами не осуществляется.

6. Отмена автопродления и отключение тарифа

6.1. Пользователь может в любой момент самостоятельно отключить регулярное продление подписки непосредственно в интерфейсе мобильного приложения (путь: «Профиль» → «Управление подпиской» → «Отменить продление»).

6.2. При отмене автопродления оплаченный доступ к функционалу тарифа сохраняется до окончания текущего оплаченного периода. После окончания срока списания прекращаются, и аккаунт переходит на базовый бесплатный режим без удаления накопленной базы клиентов и расписания.

7. Разграничение ответственности за услуги мастеров